Trasparenza e qualità
Carta dei Servizi.
Principi, standard, assistenza, reclami e garanzie relativi ai servizi Netlab e Talkho.
1. Principi fondamentali
Netlab eroga i servizi secondo uguaglianza e imparzialità, continuità, partecipazione, trasparenza, efficienza e tutela della riservatezza, nel rispetto della normativa applicabile.
2. Servizi interessati
La Carta riguarda i servizi Internet, voce e VoIP, PBX, posta elettronica, hosting, cloud e assistenza tecnica forniti da Netlab secondo le specifiche condizioni contrattuali.
3. Qualità e standard
Tempi di attivazione, livelli di disponibilità, capacità, canali e altri parametri sono definiti nell’offerta o nel contratto. Netlab monitora la qualità e comunica gli interventi programmati quando applicabile.
4. Assistenza e malfunzionamenti
Le segnalazioni possono essere inviate a support@netlab.it o al numero +39 081 741 18 37. La presa in carico segue priorità, impatto e condizioni del servizio sottoscritto.
5. Comunicazioni e trasparenza
Netlab rende disponibili condizioni economiche e tecniche, modalità di assistenza e contatti. Le variazioni contrattuali sono comunicate secondo modalità e termini previsti dalla normativa.
6. Reclami e fatturazione
I reclami devono identificare cliente, servizio e fatti contestati. Le richieste di rettifica della fatturazione sono valutate sulla base dei dati contrattuali e tecnici disponibili.
7. Morosità e indennizzi
Sospensioni, riattivazioni ed eventuali indennizzi seguono il contratto, la normativa e le disposizioni dell’autorità competente. Nessun importo o SLA ulteriore è introdotto da questa pagina.
8. Risoluzione delle controversie
Restano disponibili gli strumenti di reclamo e conciliazione previsti dalla normativa e dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, oltre alle vie giurisdizionali applicabili.
9. Protezione dei dati
I dati personali sono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e le informative Netlab, esclusivamente per finalità connesse ai servizi, agli obblighi di legge e alla sicurezza.
10. Condizioni specifiche e responsabilità
Prestazioni, limiti, prerequisiti tecnici e responsabilità sono quelli della specifica offerta e del contratto. Eventi di forza maggiore e cause non imputabili sono gestiti nei limiti previsti dalla legge.
11. Validità e contatti
La Carta è aggiornata quando cambiano servizi o normativa. Contatti: netlab@netlab.it, PEC netlab@netlabpec.it, telefono +39 081 741 18 37.
Aggiornata il 27 luglio 2026