Dal 2005 Netlab realizza servizi VoIp avanzati, per i Centri Risposta 899 abbiamo personalizzato dal 2015  una soluzione di centralini (PBX) che permette ampia autonomia di gestione, una reportistica avanzata multilivello, il pannello operatori e l’Agent Status (SOAP) per la presenza sul sito dello stato degli operatori.
La versione avanzata dell’Agent Status , ovvero della SOAP, è tra le soluzioni graficamente più avanzate e sofisticate  infatti permette di essere gestita senza intervento del webmaster (vedi)
Sempre per l’operatore è possibile definire la retribuzione al minuto con l’esclusione delle chiamate sotto soglia.

OneClick è la nostra soluzione di reportistica che permette, con UN SOLO CLICK, a TUTTI di visualizzare totali, medie, durate, per giorno, mese, ora, gruppi di interni, numero chiamante e di ascoltare le registrazioni (proprietario, tutor e gestore).
La reportistica avanzata è strutturata a 4 livelli: proprietario pbx, proprietario coda (chi vi fornisce in lavorazione le sue numerazioni), il capo turno o  tutor (chi gestisce gruppi di operatori) e infine l’operatore.
OneClick permette inoltre di conoscere  in tempo reale quanto si sta guadagnando e quanto si dovrà pagare all’operatore e quindi l’operatore saprà in TEMPO REALE  quanto dovrà incassare riducendo a zero le contestazioni al momento del saldo.
Con la funzionalità ON/OFF il gestore del PBX potrà spegnere e riaccendere fisicamente il server come se lo avesse in ufficio  riducendo quasi a zero il rischio di fermo fuori orario quando i nostri uffici sono chiusi.
Il PBX è protetto da un FIREWALL che impedisce l’accesso da IP esteri ovvero ad HACKER, per gli operatori residenti all’estero, attraverso l’area riservata, è possibile autorizzare l’IP della loro linea.
Acquistando un PBX di EMERGENZA, collocato in un’altra webfarm è possibile, tranne in casi estremi e catastrofici, RIDURRE A ZERO il rischio di fermo del centro.